Di Muro, kami berusaha untuk memastikan kualiti tertinggi dalam produk kami. Walaupun polisi umum kami tidak termasuk pemulangan atau pembayaran balik, kami membuat pengecualian dalam kes-kes tertentu. Kami ingin menjelaskan polisi pemulangan dan pertukaran kami untuk keselesaan anda. Sila ambil perhatian bahawa semua permintaan pembayaran balik adalah tertakluk kepada kajian dan kelulusan oleh pasukan kami. Kami berhak untuk menolak pembayaran balik yang tidak memenuhi kriteria yang ditetapkan.
Polisi Pembayaran Balik
Pertukaran Aksesori:
- Sebelum Lawatan Pemeriksaan Kerja: Anda dialu-alukan untuk membuat perubahan kepada aksesori sebelum lawatan pemeriksaan kerja tanpa sebarang caj tambahan.
- Selepas Lawatan Pemeriksaan Kerja: Jika anda ingin menukar aksesori selepas lawatan pemeriksaan kerja, caj pengendalian, pemprosesan, dan pentadbiran sebanyak 30% akan dikenakan.
- Semasa Kerja Sedang Berlangsung dengan Bahan di Tapak: Sama seperti pembatalan, pertukaran aksesori semasa kemajuan kerja dengan bahan di tapak akan dikenakan caj pengendalian, pemprosesan, dan pentadbiran sebanyak 30%. Kos pengangkutan (sekitar RM150) akan menjadi tanggungjawab pelanggan.
| Penerangan Fasa Projek | Caj Pembatalan / % |
| Sebelum Lawatan Pemeriksaan Kerja | Tiada caj |
| Selepas Lawatan Pemeriksaan Kerja | 30% caj dalam jumlah invois |
| Semasa Kerja Sedang Berlangsung | 30% caj dalam jumlah invois dan RM150 kos pengangkutan |
Pembatalan Aksesori
- Sebelum Lawatan Pemeriksaan Kerja: Dalam kes pembatalan sebelum lawatan pemeriksaan kerja, caj pentadbiran sebanyak 5% akan dikenakan.
- Selepas Lawatan Pemeriksaan Kerja: Sekiranya anda memilih untuk membatalkan selepas lawatan pemeriksaan kerja, caj pengendalian, pemprosesan, dan pentadbiran sebanyak 30% akan dikenakan.
- Semasa Kemajuan Kerja dengan Bahan di Tapak: Jika pembatalan berlaku semasa kemajuan kerja, caj pengendalian, pemprosesan, dan pentadbiran sebanyak 30% akan dikenakan. Sila ambil perhatian bahawa kos pengangkutan (sekitar RM150) akan ditanggung oleh pelanggan.
| Penerangan Fasa Projek | Caj Pembatalan / % |
| Sebelum Lawatan Pemeriksaan Kerja | 5% caj dalam jumlah invois |
| Selepas Lawatan Pemeriksaan Kerja | 30% caj dalam jumlah invois |
| Semasa Kerja Sedang Berlangsung | 30% caj dalam jumlah invois dan RM150 kos pengangkutan |
Pertukaran / Pengecualian Item Terubahsuai
- Sebelum Lawatan Pemeriksaan Kerja: Untuk pembatalan item yang diubahsuai sebelum lawatan pemeriksaan kerja, caj pentadbiran sebanyak 5% akan dikenakan.
- Selepas Lawatan Pemeriksaan Kerja: Dalam kes pembatalan dalam tempoh 24 jam selepas lawatan pemeriksaan kerja, caj pentadbiran, dokumentasi, dan pengendalian sebanyak 30% akan dikenakan.
- Sebelum Permulaan Kerja: Dalam kes pembatalan 24 jam selepas lawatan pemeriksaan kerja, caj pentadbiran, dokumentasi, dan pengendalian sebanyak 70% akan dikenakan.
- Semasa Permulaan Kerja: Pembatalan semasa kerja tidak dibenarkan untuk kerja khas, dan kos penuh akan ditanggung oleh pelanggan.
| Penerangan Fasa Projek | Caj Pembatalan / % |
| Sebelum Lawatan Pemeriksaan Kerja | 5% caj dalam jumlah invois |
| Selepas Lawatan Pemeriksaan Kerja | 30% caj dalam jumlah invois |
| Sebelum Permulaan Kerja: | 70% caj dalam jumlah invois |
| Semasa Kemajuan Kerja: | Tidak dibenarkan |
Pembatalan Kerja Khas
- Sebelum Lawatan Pemeriksaan Kerja: Untuk kerja khas, caj pentadbiran sebanyak 5% akan dikenakan jika dibatalkan sebelum lawatan pemeriksaan kerja.
- Selepas Lawatan Pemeriksaan Kerja: Dalam kes pembatalan dalam tempoh 24 jam selepas lawatan pemeriksaan kerja, caj pentadbiran, dokumentasi, dan pengendalian sebanyak 10% akan dikenakan.
- Sebelum Permulaan Kerja: Dalam kes pembatalan 24 jam selepas lawatan tapak, caj pentadbiran, dokumentasi, dan pengendalian sebanyak 30% akan dikenakan.
- Semasa Kemajuan Kerja: Pembatalan semasa kerja tidak dibenarkan untuk kerja khas, dan kos penuh akan ditanggung oleh pelanggan.
- Sebab-sebab Teknikal: Pembatalan disebabkan oleh sebab-sebab teknikal tidak akan dikenakan sebarang caj.
| Penerangan Fasa Projek | Caj Pembatalan / % |
| Sebelum Lawatan Pemeriksaan Kerja | 5% caj dalam jumlah invois |
| Selepas Lawatan Pemeriksaan Kerja | 10% caj dalam jumlah invois |
| Sebelum Permulaan Kerja: | 30% caj dalam jumlah invois |
| Semasa Kemajuan Kerja: | Tidak dibenarkan |
| Kesilapan / Sebab-sebab Teknikal | Tiada caj |
Cancellation or Exchange of Order on Wall/Floor
- Selepas Pengesahan Pesanan Dalam Tempoh 2 Minggu: Pembatalan dalam tempoh 2 minggu selepas pengesahan pesanan akan dikenakan caj pentadbiran sebanyak 5%.
- Selepas 2 Minggu Pengesahan Pesanan: Selepas tempoh ini, caj sebanyak 30% yang merangkumi yuran pentadbiran dan pengendalian akan dikenakan.
- Semasa Kemajuan Kerja dengan Bahan di Tapak: Jika pembatalan berlaku semasa kerja dengan bahan di tapak, caj pengendalian, pemprosesan, dan pentadbiran sebanyak 30% akan dikenakan. Kos pengangkutan (sekitar RM150) akan ditanggung oleh pelanggan.
| Penerangan Fasa Projek | Caj Pembatalan / % |
| Sebelum Pesanan Disahkan < 2 Minggu | 5% caj dalam jumlah invois |
| Selepas Pesanan Disahkan > 2 Minggu | 30% caj dalam jumlah invois |
| Semasa Kemajuan Kerja: | 30% caj dalam jumlah invois dan RM150 kos pengangkutan |
Dalam keadaan pemulangan, pemeriksaan menyeluruh akan dijalankan berdasarkan laporan pemulangan yang dikemukakan oleh pasukan kami. Pemulangan akan diproses dalam tempoh 30 hari selepas kelulusan dan akan dikeluarkan melalui kaedah pembayaran asal.
Sila ambil perhatian bahawa polisi kami selaras dengan Akta Perlindungan Pengguna Malaysia 1999, memastikan ketelusan dan keadilan dalam semua transaksi kami. Kami juga menasihati pelanggan kami untuk menyemak dan mengesahkan pilihan dan spesifikasi reka bentuk mereka lebih awal untuk meminimalkan perubahan.
Di Muro, kami berjanji untuk mengekalkan hak pengguna dan mematuhi undang-undang Malaysia. Polisi ini mungkin dikemaskini dari masa ke semasa, oleh itu kami mencadangkan untuk menyemak semula untuk sebarang perubahan. Jangan ragu untuk menghubungi kami di info@murowall.com untuk sebarang pertanyaan atau kebimbangan mengenai proses pemulangan dan pertukaran kami. Kepuasan anda tetap menjadi keutamaan kami.