Muro 墙壁饰面兑换，取消 & 退款条例

在Muro，我们致力于保证产品的最佳质量。尽管我们的普通政策不包括退货或退款，但我们会例外特定情况。为了您的便利我们在此澄清我们的退款和兑换政策。须注意的是所有退款请求均需经由我们团队审查和批准。我们保留拒绝一切不符合指定标准退款请求的权利。

退款条例

配件兑换

• 施工考察前： 您可以在施工考察前之前更改配件，且无需支付额外费用
• 考察期间，施工前： 如果您希望在施工考察后更换配件，我们将收取30%的处理和行政费用。
• 在工程进行中且材料已到达工地： 等同与取消订单，在工程进行中，若需要更换配件，我们将收取30%的处理和行政费用。交通运输费用（约RM150）将由客户全力负责。

取消配件

• 施工考察前： 在施工考察前取消的情况下，将收取5%的行政费用。
• 考察期间，施工前：  如果您选择在施工考察后取消，我们将收取 30%的处理和行政费用。
• 在工程进行中且材料已到达工地: 如果在进行施工过程中取消，我们将收取30%的处理和行政费用。请注意，运输费用（约为RM150）将由客户一力承担。

换 / 取消定制物品

• 施工考察前： 在施工考察之前取消定制物品，我们将收取5%的行政费用。
• 考察期间，施工前： 如果在施工考察后的24小时内取消，行政、文书和处理费用将达到30%。
• 在施工前: 如果在施工考察后的24小时内取消，行政、文书和处理费用将达到70%。
• 在施工期间: 对于特殊工程，工程开始后将不允许取消，全部费用将由客户承担。

取消特殊工程

• 施工考察前： 对于特殊工程，在施工考察前取消将收取5％的行政费。
• 考察期间，施工前： 如果在施工考察后的24小时内取消，将收取10％的管理、文书和处理费用。
• 在施工前: 如果在工程考察后的24小时内取消，将收取30%的行政、文书和处理费用。
• 施工期间: 对于特殊工程，工程开始后将不允许取消，全部费用将由客户承担。
• 技术原因: 因技术原因而取消的订单将无收费。

Cancellation or Exchange of Order on Wall/Floor

• 确认订单的2个星期内: 在订单确认后的2周内取消订单，将收取5%的行政费用。
• 确认订单后的2个星期: 在这之后，将收取30%的费用，包括行政和处理费用。
• 在工程进行中且材料已到达工地: 如果在这情况下取消订单，将征收30%的处理和行政费用。交通运输费用（约为RM150）由客户负担。

在退款的情况下，我们团队将根据提交的退款报告进行彻查。一旦批准，退款将在30天内被处理，并通过原始支付方式退还。

请注意，我们的政策与马来西亚1999年的《消费者保护法》保持一致，以确保我们所有交易的透明度和公平性。我们还建议客户提前审查和确认他们的设计偏好和规化，以减少更变。

在Muro，我们致力于维护消费者权益并遵守马来西亚法律。此政策可能会定期更新，因此我们建议随时查看内容是否有修改。如有任何关于我们的退款和交换流程的问题或疑虑，请随时通过info@murowall.com与我们联系。您的满意度仍然是我们的首要任务。